Le tecnologie in hotel creano vantaggi ai propri ospiti e anche nella gestione delle camere. Ci sono molte ragioni per cui un hotel può migliorare il servizio tramite un’app mobile dedicata, che consente un soggiorno senza contatto.
Un esempio? Un ospite prenota un soggiorno in un albergo ed effettua il check-in da remoto tramite l’app dell’hotel. All’arrivo va direttamente in camera, senza fare la fila e senza una tessera magnetica di plastica.
Ciò porta a opportunità di up-selling (vendere un articolo di fascia superiore rispetto a quello a cui era interessato originariamente) e di add-on (prodotti accessori) e permette di interagire con il team di concierge dell’hotel. Ma alle loro condizioni. Ciò è reso possibile esclusivamente dall’integrazione di una chiave digitale nella app mobile, che può quindi essere salvata sul suo Apple Wallet per entrare in camera in modo autonomo.
L’integrazione tra Apple Wallet e i produttori di chiavi digitali dell’hotel è recente. Questa innovazione aiuta gli hotel a continuare a coinvolgere i propri ospiti. Ecco perché queste tecnologie in hotel sono utili per gli ospiti.
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Tecnologie in hotel: vantaggi delle chiavi digitali
Comodità e accessibilità. Apple Wallet è uno strumentoper iPhone e Apple Watch, dispositivi che molti ospiti utilizzano già quotidianamente. Memorizzando la chiave della propria camera in Apple Wallet, si può accedere alla propria chiave digitale con un “tocco” o uno “scorrimento”.
Maggiore sicurezza. Le chiavi digitali in Apple Wallet sono crittografate e protette dall’ecosistema Apple. A differenza delle tessere magnetiche fisiche, che possono essere perse o rubate, una chiave digitale offre misure di sicurezza avanzate come l’autenticazione biometrica (Face ID o Touch ID).
Esperienza semplificata. La possibilità di accedere alla propria camera solo con lo smartphone o lo smartwatch si allinea alle aspettative dei viaggiatori esperti di tecnologia di oggi.
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Apple Wallet in hotel: i vantaggi per lo staff
Mentre le chiavi digitali migliorano l’esperienza degli ospiti, sono anche vantaggiose per il personale e le operazioni dell’hotel.
Meno lavoro per gli addetti alla reception. Dare agli ospiti la possibilità di effettuare il check-in, ottenere la chiave e aggiungerla al proprio Apple Wallet alleggerisce il carico della reception. Ciò consente al personale di concentrarsi sul servizio personalizzato anziché su attività di base ripetitive come la consegna delle chiavi fisiche, che possoo creare code.
Risparmio sui costi e sostenibilità. Gli hotel possono risparmiare sui costi associati alla stampa e alla sostituzione delle tessere magnetiche fisiche, oltre a ridurre i rifiuti di plastica. Inoltre, queste tecnologie in hotel evitano le perdite di tempo legate allo smarrimento delle chiavi fiscihe e i relativi grattacapi operativi.
Ecosistema integrato. Se un hotel dispone di una propria app, le chiavi digitali completano la strategia “high tech”. E l’apertura della porta della camera è solo uno degli esempi. Gli ospiti possono conoscere e prenotare servizi, ordinare la cena in camera e ricevere promozioni speciali. Sempre tramite questa app.
Ma perché l’integrazione con Apple Wallet è importante per clienti e management alberghiero? Dare agli ospiti la possibilità di aggiungere la chiave dell’hotel al proprio Apple Wallet non è solo uno strumento comodo, ma è sempre più richiesto dai viaggiatori moderni. Soprattutto i più giovani.
Quseta richiesta aumenta perché l’Apple Wallet dà accesso a diversi servizi. La sua interfaccia utilizzabile anche a chi ha più primavera sulle spalle ed è il naturale completamento della modernizzazione delle strutture alberghiere. Senza contare che gli ospiti spesso si affidano già ad Apple Wallet per archiviare carte di credito, carte d’imbarco e biglietti per eventi. Aggiungere la chiave della propria camera al mix migliora la percezione dell’hotel come lungimirante e incentrato sull’ospite.
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