Entro due anni l’esperienza dei passeggeri negli aeroporti sarà totalmente digitalizzata. Grazie agli smartphone. Lo dice il suo ultimo report The future is connected di Sita, che sottolinea come entro il 2018 almeno il 60% dei passeggeri farà il check in via mobile e che il 90% degli aeroporti offrirà il servizio di bag drop.
Anche i vettori, secondo Sita, utilizzerà per almeno nel 52% dei casi self service tool per risolvere problemi e ritardi durante i voli. “L’industria del trasporto aereo ha da tempo adottato in servizi di self service via mobile ma ora si stanno lanciando sull’Internet of Things per dare ai viaggiatori una maggiore esperienza di connessione. Almeno la metà dei vettori stanno sviluppando iniziative mobile che verranno supportate dagli aeroporti” ha detto Nigel Pickford, il direttore di market insight di Sita.
