Nel mondo dell’ospitalità, l’Intelligenza Artificiale (IA) non è più un concetto astratto, ma una leva strategica che supporta il lavoro umano, migliorando efficienza e risultati.
A farlo è Weforguest – una realtà innovativa che sta rivoluzionando la gestione alberghiera. Fondata nel 2017 da Andrea Guzzo e Marco Veglio, la società ha sviluppato un CRM avanzato specifico per hotel e resort, integrando l’intelligenza artificiale per migliorare la gestione operativa e l’esperienza degli ospiti.
“Noi crediamo fermamente che l’IA non debba essere vista come un sostituto, ma come un potenziatore delle capacità del team, un alleato in grado di ottimizzare i processi e massimizzare il revenue” – ha dichiarato Alice Milia, Marketing Manager di Weforguest, durante il Global Revenue Forum 2025.
In un settore altamente competitivo, la semplicità operativa è il nuovo lusso. Automatizzare compiti ripetitivi con l’IA consente ai team di concentrarsi sulla creatività e sulla personalizzazione. Tuttavia, il fattore emozionale resta centrale: creare esperienze memorabili rafforza la fedeltà del cliente e favorisce il ritorno.
Ma come garantire un’emozione su misura senza dispendi di risorse? Alice Milia lo ha spiegato chiaramente: un CRM avanzato potenziato dall’IA raccoglie e analizza i dati degli ospiti per offrire esperienze su misura.
«Grazie all’intelligenza artificiale, possiamo comprendere meglio le esigenze dei clienti e offrire loro ciò di cui hanno realmente bisogno, al momento giusto», ha sottolineato. L’IA analizza in tempo reale le preferenze dei clienti, inviando offerte mirate e automatizzando operazioni come risposte alle richieste frequenti e follow-up post-soggiorno.
Ciò riduce costi e tempi di gestione, migliorando al contempo l’esperienza utente con strumenti come form dinamici, chat attive e Wi-fi personalizzato, incentivando l’upselling. Grazie a Weforguest, tutti questi strumenti sono integrati in un’unica piattaforma che semplifica la gestione alberghiera, riducendo la complessità operativa e velocizzando le risposte senza sacrificare la qualità. Inoltre, con un preventivatore IA-driven, le offerte diventano su misura, trasformando i prospect in clienti.
L’intelligenza artificiale di Weforguest non solo apprende e si adatta alle strategie commerciali della struttura, ma massimizza il revenue grazie a una gestione più efficace delle relazioni con gli ospiti.
In un mercato sempre più competitivo, adottare soluzioni avanzate significa garantire crescita e unicità. Un CRM strategico potenziato dall’IA ottimizza ogni fase del customer journey, aumentando le conversioni con comunicazioni mirate. Il futuro dell’ospitalità risiede nella capacità di interagire con i clienti in modo preciso e tempestivo. Con Weforguest, l’IA non sostituisce l’esperienza umana, ma la esalta, rendendo la gestione alberghiera più efficiente, personalizzata e profittevole.
Per informazioni: weforguest.com
