La microsegmentazione guidata dall’IA sta trasformando il marketing dei viaggi. E’ questa una delle tendenze rilevanti che tocca il settore per via della nuova digitalizzazione intelligente.
La approfondiamo con un’intervista ad Alessandro Cianciamino, Vicepresidente della Distribuzione Aerea in Sabre, che partecipa al panel “Strumenti di IA nel Marketing del Turismo: Innovazione o Sovraccarico?” durante il WTM London 2024.
Approfondendo come l’industria dei viaggi stia sfruttando l’intelligenza artificiale e il machine learning per migliorare il marketing aereo, consentendo la categorizzazione in tempo reale dei passeggeri in base alle loro esigenze e preferenze specifiche, offrendo proposte personalizzate in modo continuo.
IA e adeguamento dei prezzi nei viaggi
Algoritmi avanzati e alleanze tecnologiche chiave ottimizzano l’efficienza operativa delle compagnie aeree, mediante l’adeguamento dinamico dei prezzi in tempo reale. Questo perfezionamento del processo di offerta, unito alle strategie di marketing associate, migliora l’esperienza del cliente e aumenta la conversione delle offerte in acquisti, a condizione che i set di dati siano sufficientemente robusti e che i partner tecnologici possano processarli in microsecondi, garantendo risposte rapide e precise. Questo approccio amplifica la personalizzazione e migliora l’efficienza nell’industria aerea.
In che modo l’IA sta cambiando il modo in cui le aziende del settore viaggi comprendono e interagiscono con i diversi segmenti di viaggiatori?
L’IA sta migliorando la segmentazione analizzando grandi quantità di dati per identificare modelli e specifiche tipologie di viaggiatori. Questa comprensione più approfondita dei segmenti—che possono dare priorità a convenienza, budget o esperienze di alto livello—permette alle aziende di adattare i propri servizi per soddisfare esigenze specifiche in modo più preciso. Con l’IA, i brand del settore viaggi possono anticipare le preferenze di segmenti specifici, creando opportunità per interazioni personalizzate che supportano naturalmente strategie di marketing più efficaci. Questo approccio aiuta i brand a interagire in modo più significativo con i viaggiatori, rispondendo alle sfumature di ciascun segmento.
Quale ruolo gioca la segmentazione nell’arricchire l’esperienza di viaggio e come l’IA supporta questo processo?
La segmentazione è essenziale perché consente alle aziende di offrire l’esperienza giusta al tipo di viaggiatore giusto. Gli strumenti di IA lo rendono possibile analizzando i dati dei viaggiatori in tempo reale e identificando quali gruppi preferiscono certi tipi di servizi, prodotti o canali di prenotazione. Ad esempio, l’IA può mostrare che alcuni viaggiatori d’affari danno priorità alla flessibilità, mentre i viaggiatori per piacere possono preferire extra come l’intrattenimento o gli upgrade. Con queste informazioni, le aziende possono allineare le loro offerte ai bisogni specifici dei segmenti, il che non solo aumenta la soddisfazione dei clienti ma migliora anche l’efficienza operativa.
Come aiuta la segmentazione basata sull’IA i brand del settore viaggi a gestire la complessità nei loro canali di distribuzione?
La distribuzione nel settore viaggi è complessa, con vari canali e punti di contatto. La segmentazione guidata dall’IA semplifica questo processo raggruppando i viaggiatori in base ai modelli comportamentali, permettendo alle aziende di concentrare le risorse sui canali più rilevanti per ciascun segmento. Ad esempio, i viaggiatori attenti al budget potrebbero preferire le OTA, mentre i segmenti premium potrebbero rispondere meglio a un’interazione diretta tramite app di fidelizzazione. Concentrando i canali di distribuzione giusti per ciascun segmento, l’IA aiuta le aziende a migliorare la loro copertura e a rendere le campagne più mirate ed efficaci dal punto di vista dei costi.
Quali sono le maggiori sfide nell’utilizzo dell’IA per la segmentazione e come possono le aziende affrontarle per renderla efficace?
Una delle sfide principali è l’integrazione dei dati, poiché l’IA ha bisogno di dati provenienti da molte fonti per creare una segmentazione chiara. Questo richiede una gestione dei dati robusta e misure di conformità, soprattutto quando si integrano piattaforme diverse. Un’altra sfida è mantenere la flessibilità, poiché i segmenti evolvono e i sistemi di IA devono adattarsi per seguire i cambiamenti nei comportamenti dei viaggiatori. Affrontare questi problemi implica monitorare e aggiornare continuamente i modelli di IA, assicurando che la segmentazione rimanga accurata e che gli insight siano rilevanti per i bisogni in evoluzione dei clienti.
In che modo una segmentazione accurata influenza il successo a lungo termine delle strategie di marketing e di coinvolgimento dei clienti?
Una segmentazione accurata è fondamentale per il successo a lungo termine perché permette alle aziende di costruire la fedeltà dei clienti attraverso interazioni rilevanti e in linea con le loro aspettative. Quando gli insight guidati dall’IA rivelano non solo chi è il viaggiatore ma anche la fase del suo viaggio e le sue preferenze, diventa possibile creare relazioni continuative. Capendo e adattandosi alle esigenze specifiche, le aziende possono sviluppare programmi di fidelizzazione più personalizzati, offerte su misura e creare esperienze fluide, che contribuiscono a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione del cliente nel tempo. Questo rafforza la posizione del brand in un mercato del viaggio altamente competitivo.
