Edreams Odigeo licenzia a Milano, ma la sede rimarrà operativa. La Ota lo afferma in una nota inviata alla redazione di Mission. Dietro esplicita richiesta, dichiara: “La società ha presentato una proposta, da sottoporre a consultazione, per ristrutturare le funzioni di servizio clienti attualmente in corso a Milano, la cui sede resterà aperta. Il Gruppo punta a portare avanti questo processo in stretta collaborazione con i dipendenti e i loro rappresentanti sindacali al fine di trovare la soluzione più adatta”.
Questa è l’ufficialità che sottintende un’operazione di esternalizzazione delle risorse. In un contesto di digitalizzazione delle procedure. Vediamo con ordine.
Stamattina i sindacati hanno sollevato l’allarme. Ieri 70 dipendenti su 78 dell’ufficio di eDreams Odigeo hanno ricevuto la lettera di dimissioni. Motivate da ragioni di mercato, in forte rallentamento e con “un’ormai strutturale diminuzione delle commissioni riconosciute dalle compagnie aeree”. Peraltro condizione in vigore ormai da decenni.
eDreams Odigeo, il piano di ricavi presentato due settimane fa
Ricostruiamo la vicenda della online travel agency. Solo qualche settimana fa aveva “completato la trasformazione del modello di business”. In pratica, la società conferma per il 2019 gli obiettivi economico-finanziari (tabella). Nello specifico il margine delle entrate, l’Ebitda rettificato e le prenotazioni.
Questi contenuti verranno annunciati martedì 25 giugno:
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FORECAST 2019 |
Previsioni iniziali |
Aggiornamento |
| Margine
su ricavi |
In eccesso di €509 milioni | Da €524 a 530 milioni (da +3 a +4% anno su anno) |
| EBITDA Rettificato | €118 milioni | €118-120 milioni |
| Prenotazioni | -4% invariate | da -3 a -5% rispetto alle prenotazioni del 2018 |
| Cash | N/A | €120-140 milioni |
L’annuncio del 7 maggio scorso, in sintesi: “Il nuovo modello di business permetterà al gruppo di ridurre ulteriormente i costi di customer acquisition – si legge -, e di aumentare conversioni e prenotazioni da dispositivi mobili, dal momento che i viaggiatori approfittano dell’ampia scelta del catalogo e delle funzionalità innovative offerte dall’azienda”.
Il che spiega quanto leggevamo sul Sole 24 Ore a inizio anno. E cioè di una spinta sulle tecnologie di machine learning. Per offrire ai 18,5 milioni di clienti dei suoi marchi di perfezionare un acquisto sulla piattaforma. EDreams, Opodo, Go Voyages, Travellink e Liligo sono i brand. La Ota aveva lanciato anche una soluzione per il business travel. Di cui vi scriviamo a pagina 4 nel nostro magazine cartaceo.
Per tradurre: la tecnologia che permette di imparare dal comportamento degli utenti sulle piattaforme online dovrebbe permettere che i viaggiatori digitali rimangano sul portale. E non abbandonino utilizzandolo come strumento di informazioni. La sfida della conversione è sempre la più difficile.
eDreams Odigeo licenzia, servizio clienti fuori
E veniamo a oggi, con il licenziamento delle settanta risorse. Perlopiù donne tra 30 e 40 anni, fa sapere la Filcams che stamane a Milano ha supportato i dipendenti in protesta davanti alla sede di via San Gregorio.
L’ufficio stampa parla di “una nuova struttura operativa”. Dunque spiega di investimenti per migliorare ulteriormente l’assistenza automatica al cliente. Intendendo per rispondere alle richieste da parte dei viaggiatori di “comunicazioni 24/7 migliorate”.
Ecco che eDreams Odigeo “concentrerà i propri sforzi sull’innovazione e sulle competenze tecnologiche”.
Perciò le attività tradizionali del servizio clienti della società saranno gestite da “società partner best-in-class”, che significa esternalizzate.
Dimostrando la precisa volontà di automatizzare i processi, la Ota aveva lanciato due settimane fa una nuova funzionalità. Nelle sue quattro app per dispositivi mobili si può effettuare il check-in automatico per i voli senza dover aspettare gli orari di apertura dei banchi di accettazione. Le app sono quelle di eDreams, Opodo, GO Voyages e Travellink.
La nuova funzionalità gratuita può essere richiesta in qualsiasi momento dopo la prenotazione ed è valida per l’80% dei voli offerti. Indipendentemente dalle date di partenza e dalla destinazione.
