Il panorama alberghiero sta vivendo un periodo di rapida evoluzione tecnologica che si sviluppa a ondate, portando cambiamenti significativi a ogni ciclo.
Dalla diffusione dei SaaS (Software as a Service) all’introduzione dell’intelligenza artificiale (AI), senza dimenticare la rivoluzione pandemica del contactless, l’industria dell’ospitalità è ormai diventata un terreno fertile per l’innovazione tecnologica.
Nei primi anni 2000, numerose startup del settore viaggi, destinatarie di ingenti investimenti, non sono riuscite a emergere, suscitando scetticismo tra gli investitori. Tuttavia, nel corso degli anni, il panorama è cambiato. Le aziende SaaS focalizzate sull’ospitalità si sono rivelate molto più stabili.
A differenza delle piattaforme consumer che hanno lottato con margini esigui e una base utenti poco fedele, le soluzioni software specifiche per l’ospitalità hanno saputo conquistare la fiducia degli investitori grazie alla loro capacità di integrarsi profondamente nei flussi operativi degli hotel. Una volta implementati, strumenti come i PMS (Property Management System), l’ottimizzazione dei ricavi basata sull’AI o le piattaforme cloud per la gestione degli approvvigionamenti diventano essenziali, generando ricavi ricorrenti e elevata fidelizzazione.
L’evoluzione tecnologica a ondate dell’alberghiero
- La Rivoluzione SaaS (2010): Nel 2010, l’introduzione dei PMS e dei channel manager basati su cloud ha sostituito i vecchi sistemi on-premise, garantendo maggiore accessibilità e scalabilità.
- L’Era Contactless (2020-2022): Con la pandemia, l’ospitalità ha visto esplodere l’uso di tecnologie contactless come dispositivi mobili, chiavi digitali e messaggistica automatizzata alimentata dall’AI. L’adozione di sistemi che permettono agli ospiti di interagire con la struttura senza bisogno di contatti fisici ha migliorato la sicurezza e la fluidità dell’esperienza di soggiorno.
- La Rivoluzione dell’AI (oggi): Oggi, il settore è nel pieno della rivoluzione guidata dall’intelligenza artificiale. Non si tratta più di un semplice miglioramento dell’esperienza dell’ospite, ma di un’opportunità per gli hotel di ottimizzare i costi, il tempo e la manodopera. Con l’integrazione dell’AI in ambiti come la gestione dei ricavi e la manutenzione predittiva, gli albergatori possono migliorare l’efficienza.
Software e automazione per la redditività
In questa nuova era, il software non è più solo un supporto operativo, ma una leva fondamentale per aumentare la redditività degli hotel. Con i tassi di interesse elevati e l’accesso al capitale limitato per progetti di ristrutturazione, gli investitori hanno capito che l’efficienza operativa e l’espansione dei margini sono il modo migliore per aumentare il valore degli asset.
Migliorare l’esperienza tecnologica degli ospiti
Nel mondo dell’ospitalità, l’interazione con gli ospiti rimane fondamentale, ma le tecnologie moderne stanno consentendo agli hotel di offrire esperienze personalizzate con costi di manodopera contenuti.
Ottimizzazione dei ricavi e distribuzione diretta dell’alberghiero
Con l’aumento dei canali di distribuzione, l’AI sta diventando uno strumento fondamentale per ottimizzare i ricavi degli hotel, permettendo loro di gestire direttamente prezzi e relazioni con gli ospiti senza dipendere dai grandi gatekeeper come Booking ed Expedia.
Evoluzione del back-office e gestione finanziaria
Infine, l’ottimizzazione dei processi finanziari e operativi è la nuova frontiera del SaaS per l’ospitalità. Le piattaforme di back-office stanno automatizzando la contabilità e le operazioni quotidiane, migliorando la gestione e l’efficienza complessiva.
L’evoluzione tecnologica come motore economico dell’alberghiero
Il settore alberghiero non è più un settore a bassa tecnologia. Il software ha ormai preso il posto centrale, trasformando l’ospitalità in un settore che integra soluzioni intelligenti in ogni aspetto del business. Le innovazioni tecnologiche non sono solo un’opzione, ma una necessità per gli hotel che vogliono rimanere competitivi e redditizi in un mercato sempre più complesso. Gli investitori hanno capito che il software per l’ospitalità non è solo un supporto, ma un vero motore economico che aumenta i margini, riduce i costi e migliora l’esperienza complessiva degli ospiti.
