Il valore dell’assistenza post vendita del settore automotive è nelle persone, nelle strategie e nella qualità del servizio. Pensiero ribadito a gran voce da Roberto Scarabel, presidente di AsConAuto, durante il convegno «L’assistenza ha un nuovo valore», che ha aperto i battenti dell’edizione 2023 del ServiceDay.
«Dobbiamo guardare al settore con un’ottica di servizio piuttosto che di prodotto – le parole di Scarabel – questo significa curare la relazione con i clienti nel lungo periodo, offrendo servizi evoluti, basati su nuove tecnologie e strumenti digitali».
I cambiamenti che interessano il post vendita ruotano attorno a tanti aspetti, non ultimo quello delle nuove tecnologie. «Dalla connettività alle motorizzazioni di ultima evoluzione, è fondamentale comprendere l’impatto di quello che circonda il settore e riorganizzare le aziende – prosegue il presidente AsConAuto – il futuro non può prescindere dall’avere una visione chiara di quanto ruota attorno a noi e dell’attualità che è in continua evoluzione.
AsConAuto, che non si è fermato neanche durante la pandemia garantendo un servizio eccellente, negli ultimi anni ha completato la copertura nazionale ed è già pronta per la sfida della mobilità sostenibile nei centri urbani.
Relazioni tra enti e associazioni, a ServiceDay 2023
La nostra forza sono le persone, che hanno dato origine ad un modello di business riconosciuto a livello internazionale. Abbiamo infatti rapporti consolidati con le istituzioni; con il Nada dal 2009 e, da quest’anno, anche con l’ICDP – International Car Distribution Programme.
Qui abbiamo partecipato alla sessione estiva di Londra come prima associazione italiana mai invitata. Un network di ricerca del settore che ha come soci case automobilistiche, associazioni europee e attori di settore. Un’opportunità che ci darà la possibilità di conoscere mercati nuovi e soluzioni innovative».
Senza dimenticare i consolidati rapporti con le case: «Siamo partiti con il progetto delle placche con PSA, ma ci siamo poi evoluti in base alle esigenze del gruppo Stellantis. E al DealerDay dello scorso maggio, abbiamo firmato l’accordo con Ford su un altro modello distributivo di ricambi, il progetto PART plus».
Tante idee e nuove visioni per una associazione in salute: «Insieme al nuovo CDA, insediato nel 2022 e che orgogliosamente rappresento in qualità di presidente – conclude Roberto Scarabel – abbiamo l’ambizioso obiettivo di raggiungere quest’anno un giro d’affari di un miliardo di euro. E questo, ovviamente, è motivo di orgoglio per un lavoro di squadra che sta portando i suoi frutti».
